Toutes vos questions sur tout ...

Notre site propose une sélection de produits issus du monde de la glisse. Les 4000 références d’articles sont présentées dans 7 rubriques, chacune propre à un univers :

• WINDSURF pour l'univers de la planche à voile
• KITESURF pour l'univers du kitesurf (dit aussi flysurf)
• SNOW pour l'univers du snowboard ou surd des neiges
• SURF pour l'univers surf sur d'eau et du paddle (surf debout avec pagaie)
• WAKE&SKI pour l'univers des sports nautiques tracés par un bateau (wakeboard, ski nautique, wakeskate, wakesurf, bouée)
• SKI ALPIN pour l'univers du ski alpin
• SKI RACING pour l'univers du ski alpin de compétition

Il vous suffit d’aller sur les fiches des produits qui vous intéressent et de cliquer sur « Ajouter au panier » en face de la taille ou du modèle qui vous intéresse.

Ensuite, visualisez votre panier (icône en haut à droite de chaque page), et cliquer sur "poursuivre la commande". Il vous sera demandé de choisir un mode de livraison entre les différents choix proposés, puis de créer un compte personnel afin de nous donner les informations nécessaires à la bonne préparation et expédition de votre colis, puis choisir le moyen de paiement souhaité.

Votre commande sera alors enregistrée.

Tous les produits mis en ligne sur le site sont potentiellement disponibles. Nous nous efforçons sur chaque fiche produit d'indiquer la disponibilité réelle à l'aide d'un pictogramme (rouge, orange, vert ...). Vous aurez plus de précision sur la signification de chaque pictogramme en passant votre souris dessus.

Si le nombre de commande journalière est supérieur à nos stocks, il se peut que nous ne puissions pas fournir le produit demandé.

Dans ce cas, nous nous engageons à vous contacter le plus rapidement possible afin de trouver une solution (proposition de produit similaire, annulation de la commande, livraison retardée, …).

Le traitement de votre commande commence le matin ouvré suivant du jour où vous l’avez validée. Quand c'est possible, la commande sera prise en compte le jour même si elle est passée dans la matinée.

Le temps moyen de préparation est de 2 jours auxquels il faut ajouter le délai de livraison par le transporteur (voir question sur délais de livraison).

Tout les produits bénéficient d’une garantie fabricant, dans la mesure où le bris du produit peut être imputé à un défaut de fabrication (apparent ou vice caché).

Le délai de garantie fabricant est normalement d’un an mais il existe certaines exceptions (garantie pouvant aller au-delà d’un an).

La qualification de « défaut de fabrication » ou de « défaut d’utilisation », ne peut-être déterminée que par le fabricant lui-même, nous ne servons que d’intermédiaire dans le règlement de ces problèmes.

Un défaut d’utilisation ne permet pas de bénéficier de la garantie fabricant.

Pendant les 10 jours suivant la validation de votre commande, nous nous engageons à vous rembourser la différence. Pour cela, envoyez nous un mail , comportant les éléments suivant :

- Votre nom.
- Votre numéro de commande
- Le prix du produit et l’adresse internet exacte de la page ou est affiché le prix du produit.

Dans le cas où le remboursement est accepté, LaVoileLibre.com vous fera parvenir par mail un bon d’achat équivalent à la différence constatée. Celui-ci sera valable uniquement sur le site LaVoileLibre.com, pendant 30 jours à compté de son expédition.

Si vous trouvez moins cher sur un site internet dont le siège social est en France, LaVoileLibre.com s’engage à vous rembourser la différence. Pour cela, plusieurs conditions sont nécessaires :

- Le produit doit être identique (même taille et référence fabricant)
- Les conditions de services (durée de garantie, montage, …) doivent être équivalentes
- Le prix du produit plus des services associés (frais de transport, de montage, durée de garantie, frais bancaire, …) doit être inférieur au prix facturé par LaVoileLibre.com
- La demande doit être effectuée dans les 10 jours suivant la commande.
- Le produit doit être en stock et dans la même taille chez le concurrent.
- L’offre concurrente doit être proposée par un site de vente en ligne dont le siège social se situe en France.
- L’offre est limitée à un remboursement par personne.

La facture de votre achat sera jointe à l'expédition de votre commande. En cas d'oubli de notre part, ou si en désirez un duplicata, envoyez nous un mail à info@lavoilelibre.com, comportant les éléments suivant :
- Votre nom.
- Votre numéro de commande

Il peut y avoir plusieurs explications :

- le produit n’est plus disponible dans nos stocks, et nous l’avons donc retiré du site.
- Ce produit ne fait pas partie de nos références.
- Vous n’êtes pas sur le bon univers.
- Il faut savoir que notre moteur de recherche interne est propre à chaque univers.
Par exemple, si vous recherchez un accessoire pour snowboard mais que vous vous trouvez sur le ski alpin, le moteur de recherche ne trouvera pas de produit.
Assurez-vous de bien avoir choisi l'univers dans lequel vous effectuez votre recherche.

Vous pouvez accéder à des rubriques de conseils à partir de chaque univers dans la rubrique corespondant au produit que vous recherchez. Les fiches conseil accessibles sont affichées en bas de la liste des catégories de produit dans chaque page.

Pour le ski alpin :

Pour le snowboard :

Ces conseils vous donneront une réponse générale. N’hésitez pas à nous contacter directement pour avoir des informations personnalisées.

Compte tenu de sont importance en terme de sécurité, le montage des fixations de ski est systématiquement assuré par nos équipes.
Dans le cas où vous ne possédez pas de chaussures de ski, le montage de la fixation sera réalisé en se basant sur votre pointure de chaussure de ville.
Le réglage définitif pourra être effectué, une fois la chaussure en votre possession, en contactant un de nos skiman au 04 42 05 16 15.
La fixation de ski est un élément de sécurité. Nous vous déconseillons de modifier ou d’effectuer le réglage sans les conseils d’un professionnel.

L’inscription à la newsletter permet de recevoir régulièrement des offres promotionnelles.

L'ensemble des modes de paiement est détaillé sur la fiche conseil "modes de paiement"

Le paiement en ligne est assuré via le protocole SSL qui garantit un codage performant des informations données.

La totalité de la procédure de paiement étant géré par notre partenaire CyberMut (CIC), LaVoileLibre.com n’a pas accès à vos coordonnées bancaires.

En cas de réglement par virement, notre système vous donnera toute les informations nécessaires à l'issu de la validatiohn de votre commande.

Passer une commande de l’étranger est possible dans certaines conditions. Il suffit de s’assurer que le pays de destination de la commande fait partie de la liste présentée dans notre page « transport ». Vous y trouverez également les frais de transports en fonction de la destination.

Pour plus de renseignement, veuillez consulter notre page Transport.

Il vous suffit de cliquer sur l’icône « Mon compte » situé en haut de page et de renseigner les deux champs « votre e-mail » et « mot de passe ».
Vous aurez alors une visualisation complète sur l’état de vos commandes et de vos informations personnelles.

Une fois votre commande validée sur internet, toute modification ou annulation ne peut se faire qu’auprès de notre service client.

Merci de prendre contact par mail à l’adresse info@lavoilelibre.com ou par téléphone au 04 42 05 16 15

Pour expédier nos commandes en France, nous faisons appelle à quatre transporteurs : Interpack, coliPOSTE, France Express, et Calberson.
- INTERPACK : le délai de livraison moyen est de 4 à 5 jours ouvrés, en comptant le temps de préparation de votre commande par nos soins.

- COLIPOSTE (Colissimo) : le délai de livraison moyen est de 4 à 5 jours ouvrés, en comptant le temps de préparation de votre commande par nos soins.

- CALBERSON : le délai de livraison moyen est de 4 à 5 jours ouvrés, en comptant le temps de préparation de votre commande par nos soins.

- FRANCE EXPRESS : le délai de livraison moyen est de 3 jours ouvrés, en comptant le temps de préparation de votre commande par nos soins.

ATTENTION : les jours de livraisons varient en fonction du transporteur choisi. Sachez que :

- INTERPACK livre du lundi au vendredi.
- COLIPOSTE (colissimo) livre du lundi au samedi.
- CALBERSON livre du lundi au vendredi.
- FRANCE EXPRESS livre du lundi au vendredi.

Pour avoir des éléments précis sur les coûts de livraisons, vous pouvez vous rendre sur notre  page « transport ».

Ce type de livraison est possible dans certains pays étrangers. Une liste détaillée est fournie dans la page Transport.

ATTENTION : Les frais de transport varient en fonction des pays de destination.

Si vous n’êtes par présent lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage indiquant où vous pouvez récupérer votre colis, ou vous contactera directement à partir des informations téléphoniques que vous nous aurez fournies pour convenir d’un nouveau jour de livraison.

Pensez toujours à vérifier l’état du colis lors de la livraison.
Toute dégradation de ce dernier incombe à la responsabilité du transporteur.
Nous vous conseillons de ne pas accepter la livraison.

Le colis nous sera retourné et nous vous enverrons un nouveau produit en remplacement.
Nous nous chargerons de régler le litige avec le transporteur.

Dans un délai de 7 jours à compté de la date de livraison, si le produit que vous avez reçu ne vous convient pas, vous avez la possibilité de nous le retourner contre remboursement.

ATTENTION : le remboursement porte sur le montant payé lors de la validation de la commande (prix des produits et frais de port) mais ne prend pas en compte les frais de retour qui restent donc à votre charge.

Si vous trouvez moins cher sur un site internet dont le siège social est en France, LaVoileLibre.com s’engage à vous rembourser la différence. Pour cela, plusieurs conditions sont nécessaires :

- Le produit doit être identique (même taille et référence fabricant)
- Les conditions de services (durée de garantie, montage, …) doivent être équivalentes
- Le prix du produit plus des services associés (frais de transport, de montage, durée de garantie, frais bancaire, …) doit être inférieur au prix facturé par LaVoileLibre.com
- La demande doit être effectuée dans les 10 jours suivant la commande
- Le produit doit être en stock et dans la même taille chez le concurrent
- L’offre concurrente doit être proposée par un site de vente en ligne dont le siège social se situe en France
- L’offre est limitée à un remboursement par personne.

Contactez-nous par mail en écrivant à info@lavoilelibre.com en nous joignant si possible une ou des photographies du produit mettant en avant le défaut.

Nous reprendrons contact avec vous dans les 24 heures ourvées pour vous informer des procédures à suivre.

Les frais de retour à notre magasin sont à votre charge. Les frais liés à l’envoi d’un produit de remplacement sont à notre charge.

Sur la page d’accueil LaVoileLibre.com, cliquez sur le bouton « Mon compte ». Rentrez votre email et votre mot de passe.

Vous aurez alors accès aux informations concernant l’adresse de facturation l’adresse de livraison, vos numéro de téléphone, vos emails, …

Les informations fournies lors de la validation d’une commande sont réservées à un usage interne de notre société.

Elles sont déclarées auprès de la CNIL, et conformément à la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relatives aux libertés individuelles et au traitement des données informatiques, vous avez la possibilité d’y accéder et de les modifier.

L’enregistrement de ces informations dans nos bases de données a pour unique objectif de faciliter vos futures commandes.

A aucun moment celles-ci ne seront divulguées à des tierces personnes, physiques ou morales.

Cependant, en cas d’impayés, les informations concernant le débiteur pourront être fournies à un cabinet de recouvrement.

L’inscription et désinscription à la newsletter peut se faire à partir de votre compte LaVoileLibre.com . Pour ceci cliquez sur le bouton « Mon compte » présent en haut de chaque page. Rentrez votre email et votre mot de passe.

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Trois possibilités existent :

- L’inscription à la newsletter.
- Les flux RSS.